"Agências de viagens e Deco juntam-se para facilitar solução de queixas"

"A associação representativa das agências de viagens e a Deco juntaram-se para tornar mais rápida e eficaz a resolução das reclamações dos clientes daquelas empresas, que passa a estar mais centralizada no provedor do cliente. Através de um protocolo de colaboração entre as duas entidades, a Associação Portuguesa para a Defesa dos Consumidores (Deco) compromete-se a aconselhar os turistas que tenham queixas dos serviços prestados pelas agências de viagens a dirigirem-se ao provedor do cliente destas empresas. Por outro lado, a Deco passa a enviar para o provedor do cliente das agências de viagens associadas da APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo) todas as reclamações recebidas nesta área.

Num comunicado conjunto ontem divulgado, as duas associações dizem estar 'interessadas na diminuição e prevenção da conflitualidade' e 'preocupadas' com a morosidade e falta de eficácia da comissão arbitral da Direcção-Geral de Turismo. Por isso vão colaborar para 'desenvolver mecanismos extra judiciais que reforcem e facilitem a resolução dos conflitos' entre clientes e agências de viagens. Para que os consumidores possam escolher o serviço de uma agência de viagens com mais segurança é divulgada uma lista das associadas da APAVT (portanto vinculadas à decisão do provedor) em www.apavtnet.pt.

Actualmente, a associação reúne 1064 balcões de agências de viagens, correspondendo a 96 por cento do volume de negócios do sector.

O número de queixas recebidas no ano passado foi mais elevado do que em 2003 devido à subida de mais de 50 por cento das reclamações na área do transporte aéreo, principalmente com problemas de voos atrasados horas ou mesmo dias, devido a avarias do avião.

O provedor do cliente recebe queixas dos turistas sobre a intervenção das agências de viagens, analisa e decide. Quando a decisão é favorável ao cliente, pode implicar o pagamento de uma indemnização, que varia consoante a situação."