"Provedor recebe 219 queixas contra agências de viagens"

"As alterações aos programas definidos, os atrasos nos voos e as más condições de alojamento são as queixas mais frequentes dos turistas ao provedor do cliente das agências de viagens, que até 15 de Julho tinha recebido 219 reclamações.

O provedor João Vera Jardim revelou ontem que das 133 queixas entretanto analisadas, 49 obtiveram uma apreciação contra as pretensões do turista, enquanto 43 foram favoráveis ou parcialmente favoráveis. Das reclamações não apreciadas, 38 referiam-se a agências não aderentes ao provedor - uma situação que poderá ser menos frequente no futuro, uma vez que a associação representativa das agências de viagens (APAVT) passou a exigir que as suas associadas adiram ao provedor.

Entre os motivos da insatisfação dos clientes das agências, o mais importante é a alteração do programa inicialmente proposto: horários, itinerários, excursões não realizadas ou mudança de hotel. Os atrasos no voo aparecem em segundo lugar, seguidos das más condições de alojamento e transporte.

Em relação ao ano passado, das 728 queixas recebidas - cerca do dobro das de 2003 -, as más condições de alojamento e os atrasos nos voos foram as mais apontadas pelos clientes. Vera Jardim explicou que os problemas surgidos no Verão de 2004 com algumas ligações aéreas, principalmente com charters (voos não regulares) para o Brasil e Caraíbas, com atrasos que chegaram a ser de dois a três dias, vieram aumentar as queixas. Aquele responsável destacou ainda o maior conhecimento que os turistas têm da existência do provedor e a maior consciência dos direitos dos consumidores.

Recomendações aos turistas? O provedor do cliente das agências aconselha que se informem muito bem acerca das condições em que estão a contratar as suas viagens, em pontos como alojamento, distância à praia, inclusão de pequenos-almoços, ou as deslocações planeadas no local. Às agências de viagens, nomeadamente às cerca de 250 aderentes, pede que cumpram a lei e dêem todas as informações aos seus clientes.

Enquanto provedor, Vera Jardim tem a função de receber queixas dos turistas sobre a intervenção das agências de viagens, analisar e decidir sobre a fundamentação dessas reclamações. Mais de 50 por cento das queixas são apresentadas depois de Setembro, após as férias. Recentemente, a APAVT assinou um protocolo com a Deco para que esta reencaminhe as queixas acerca da actuação destas empresas para o provedor. Os turistas insatisfeitos podem também queixar-se à Direcção-Geral do Turismo." (Público, 22/07/2005)